Quad Champêtre, pour découvrir la nature autrement...

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Conditions générales
Zone de Texte: Au Québec, l’industrie touristique s’engage à offrir une expérience de qualité et à favoriser la satisfaction de la clientèle. À cette fin, les organisations qui offrent des services de tourisme en milieu naturel veulent offrir le meilleur service possible. Quad Champêtre Inc. en tant qu’intervenant de l’industrie touristique québécoise, adhère au Code de bonne conduite de cette industrie et a pour mission de faire vivre à ses clients des expériences de découverte intimes de la nature de la région du Suroît à l’aide de guides passionnés et professionnels dans le domaine du Quad. Nous, dirigeants et employés de Quad Champêtre Inc. avons comme politique qualité de : Connaître le mieux possible nos clientèles et visiteurs afin d’adapter et d’offrir des services de qualité conforme à leurs attentes Respecter et faire respecter les lois, les règlements, la norme sur la qualité des services dans le secteur du tourisme de nature et d’aventure et toute autre référence applicable à notre secteur d’activités. Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients et nos visiteurs, comme à notre personnel Viser de hauts niveaux de qualité humaine notamment l’empathie, la courtoisie, l’honnêteté, la diligence, afin de mériter en tout temps le respect de nos clients. Démontrer souci et considération envers les clientèles ayant des contraintes ou des besoins particuliers. Assurer en tout temps la sécurité de nos clients. Maintenir pour notre clientèle des équipements propres, appropriés, en nombre suffisant, en parfaite condition d’utilisation et répondant aux normes de sécurité en vigueur. Encourager la conservation des ressources naturelles et mettre en place des pratiques responsables concernant l’environnement, le patrimoine culturel et le milieu humain. Respecter et protéger la confidentialité des renseignements personnels et la vie privée de nos clients et visiteurs Encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise et professionnalisme Répondre avec vigilances aux plaintes de nos clients et les traiter à leur satisfaction (formulaire de plainte) Respecter nos obligations contractuelles en tout temps, du premier coup. Mettre en place des contrôles de qualité rigoureux afin d’assurer une constance dans la prestation des services Améliorer en permanence l’efficacité de son système qualité Assurer que cette politique qualité est comprise, mise en œuvre et appliquée par tous les niveaux de l’organisation. Afin de vous offrir les meilleurs services de qualité et d’accroitre au maximum la sécurité de nos clients et de nos visiteurs certaines conditions s’appliquent. Compléter la fiche d’inscription de l’activité et la remettre au commis à l’accueille. Compléter et signer le formulaire d’acceptation des risques. Respect des clauses contractuelles de location. Avoir 21 ans au moment de la location d’un véhicule. Avoir un minimum de 18 ans et être détenteur d’un permis de conduire valide. Aucune consommation de drogue ou d’alcool avant ou pendant les activités. Ne pas être enceinte ou de trouble grave de la santé. Les enfants doivent être âgés de plus de trois (3) ans et accompagné d’un adulte. Les guides peuvent en tout temps mettre fin à une activité en cours s’il juge que le comportement d’un participant ou que les conditions météorologiques sont à risques et ce sans remboursement si l’activité a déjà été entamée. Les guides peuvent changer le positionnement des participants, changer la composition d’une équipe ou le parcours s’il en juge la pertinence. Aucun animal n’est admis pour des raisons de sécurité évidente. Les participants s’engagent à respecter les lois, règlements, l’environnement et l’expertise du guide durant la durée de l’activité.

Politique de Qualité

Quad Champêtre Inc.

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